Webデザイン制作・ホームページ制作・Web制作は東京（新宿区）のウェブラボ株式会社まで

『1分間顧客サービス』
熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
(著) K. ブランチャード、S.ボウルズ
(訳) 門田 美鈴
（ダイヤモンド社）




有名な1分間シリーズ本。
星野リゾート社長が薦めていたのと、以前読んだ『1分間リーダーシップ』が良かったので手にとってみました。

他の1分間シリーズと違って、おっさんの妖精がメンターという、ちょっと無理のある異色の設定。
読み始めて、おっさんの妖精がが登場した時には、“失敗しちゃったかな・・・”と思いましたが、なかなか面白く、最後まで一気に読みました。


どんな仕事でも、最終的にはお客様からお金をいただいて成り立っているのであって、サービスという要素が存在しない仕事を挙げることは困難です。
ですから、いわゆるサービス業の方はもちろんのこと、そうでない人にも非常に気づきの多い本です。


この本の主張は次の3つです。とてもシンプル。

先月6日にGoogleの検索結果ページがリニューアルされ、約1ヶ月が経過しました。
どの部分が変わったのか、また、サイト管理者が注目しておくべきポイントを紹介したいと思います。

『プロフェッショナル・サービス・ファーム』
知識創造企業のマネジメント
(著) デービット・マイスター
(訳) 高橋 俊, 博報堂マイスター研究会
（東洋経済新報社）




プロフェッショナル・サービス・ファームというと、マッキンゼーのようなコンサルティング会社やアーサーアンダーセンのような会計事務所を思い浮かべますが、アメリカではその範囲は、会計事務所、アクチュアリー、建築家、コンサルタント、エグゼクティブ・サーチファーム、人材紹介業、法律家、PRファーム、広告会社、エンジニアリング、資産運用機関、投資銀行、不動産業などと多岐にわたるそうです。

そういった企業はもちろんのこと、この本は当社のようなWeb制作会社だけでなく、例えば住宅リフォームのような、人的サービスが重要な全ての企業にとって、参考になる本ではないでしょうか。

『経営戦略立案シナリオ』
(著) 佐藤 義典
（かんき出版）





インターネットは比較検討が容易なメディアです。
何らかの商品を購入したり、サービス提供会社を探す場合、検索エンジンを使って簡単に複数社から見積りや資料を集め、比較検討することができます。
こんなことが簡単にできるメディアは、インターネット以外にはありません（強いて言えばリクルートの情報誌ぐらい）。

Webサイトで結果を出すには、もちろん多くのユーザーに訪問してもらうということが大前提ですが、その前提が満たされたとして、次に重要なのが、

こんにちは。デザイナーの藤川です。

先々週、上野へお花見に行きました。



つぼみが一つ残らず開いたのかと思うほどの満開でした。桜は本当に見事で美しいですね。
ただし、まるで初詣のように、人の波もすごかったですけれど（笑）。

今回はぼやけた画像に気合いを入れさせます。



【第3回　画像をくっきり見せるには？】

先日、あるお客様より
「スタッフの名前で検索されてしまうことがあるので何とかしたい。」
というお問い合わせをいただきました。

もちろん、仕事のつながりから名前で検索される場合もあると思いますが、全く関連性のないところから検索されているとなると、確かにあまり好ましいものではないかもしれません。

今回はらくらく時間短縮小ネタをご紹介します。



【第2回　手軽に色をかえる！】

デザイナーのagataです。

サイト職人をお使いになられているお客さまや、ご自分でサイトを運営されているかたのお役に立てるような、小ネタや便利な機能などを紹介してまいります。



【第1回　素材をつくる！「黒板編」】

『知的複眼思考法』
誰でも持っている創造力のスイッチ
(著) 苅谷 剛彦　（講談社＋α文庫）





「日本人は集団主義だから、企業において終身雇用が定着した」
「日本は学歴社会だから、受験競争が激しくなって、いじめや登校拒否などの教育問題を生み出している」

こんな文章が新聞や雑誌のコラムに書かれていた時、あなたは「ん？本当にそうなのか？」と「なぜそう言えるのか？」と疑問を持ちますか？それとも「そうだなぁ」とそのまま読み過ごしてしまいますか？