ECサイト運営で欠かせないクーポン施策でCRMを強化

2021.07.15　Posted by hosobuchi.m

Webマーケティング

4879446_s ECサイトの販促施策として、割引クーポンやポイント還元制度は、リピーターを増やすのに大事な施策となります。実際に、クーポンがきっかけで会員登録し、商品やサービスの購入を行った経験を多くの方がしているでしょう。

今回は、ECサイトをスタートしたばかりの方や集客対策をご検討中の方に向けて、ECサイト運営で欠かせないクーポンとは、いったいどのようなものなのか、どのように施策として実行していけば良いのかについて、わかりやすく解説していきます。ぜひ、少しずつ取り入れてユーザー獲得を目指しましょう。

クーポンって？

クーポンとは、企業の商品やサービスを通常よりもお得に購入できる商品券のようなものです。たとえば、100円引きのクーポンなら通常価格から100円引かれた状態でお得に買えるようになります。

ECサイトで利用するクーポンは、紙に印刷するわけでもなく、利用されない限りネットショップには損失がないので、始めやすい施策として非常に人気があります。クーポンを提供された顧客は、「せっかくもらったのだから使わなくては損だ」という心理が働くため、販促手法の定番として長く親しまれています。

そのため、プレゼントや特典として非常に優秀で、商品やサービスの購入を簡単に促せます。買うべきか迷っている人に、一歩前にでるきっかけを与えることができるため、タイミングを確認しながら利用すると大きな効果が期待できます。

プレゼントキャンペーンや入会特典などのプレゼントとして

実際に、クーポンを渡すなら、どのようなタイミングで渡せば良いのでしょうか。次のようなタイミングで発行すると高い効果が期待できます。

「アンケートに答えた方の中から100名様にクーポンをプレゼント」
「ネットショップで1万円以上決済してくれたらクーポンを全員にプレゼント」
「LINE　IDと連携してくれたらクーポンを全員にプレゼント」
「期間限定ユーザー登録していただいた方全員にクーポンプレゼント」
「初回決済限定のクーポンを全員にプレゼント」

お客様に対してクーポンを渡すタイミングは、意外とたくさんあります。ECサイトでしか使えないものを発行することで、新規、またはリピーターを獲得できるため、目的に応じた施策として取り組みましょう。

メルマガやLINEなどでクーポンコード　CRMを最大限に活用

たとえば、LINEやメルマガ会員限定でクーポンコードを配布すれば、紙のクーポンと同じように、商品やサービスの決済を促せます。また、LINEやメルマガ機能によっては、ユーザーデータを利用し、最適なクーポンをユーザーごとに送ることができます。どのユーザーに何をどのタイミングで配布するかは、充実した顧客情報が重要です。

CRMを強化し、プロモーション施策の費用対効果を高めることができるため、ECサイトの最大の強みを把握しながら、正しくユーザーにアプローチしていきましょう。