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Web制作・ホームページ制作 HOME > 代表コラム > 相手が分からないことは伝わらない

相手が分からないことは伝わらない

by 山浦 仁 / 2019.07.09

  1. Webマーケティング
  2. 仕事術

先日、お客さんとお打ち合わせをしている時のこと、
「“パンくずリストの構造化”をしなければなりませんね」
という話になりました。

その時に、お客さんから
「何ですかそれ?」
と言われたので、
「そのページがどのカテゴリに属するかをHTMLの中に記述するとGoogleが理解しやすくなるし、検索結果ページの表示も、URLではなくてパンくずリストの形で表示されるようになるんですよ」
と画面を見せながら説明しました。

でも、何だか釈然としない顔をしています。
なんでだろうと思った時、お客さんが
「そもそもパンくずリストって何?」
と質問してきたのです。

なるほど、そこが分からなかったら理解できないですよね!
そこでパンくずリストを説明しました。

「パンくずリストというのは、 ホーム>会社情報>会社沿革 みたいに、今見ている場所がページの上部に表示されていますよね。あれをパンくずリストっていいます。なぜパンくずリストっていうかというと、グリム童話『ヘンゼルとグレーテル』の中に、森で迷子にならないように、来た道にパンをちぎっておいていったという話が由来なんですよ」
なんて話をしたのです。


■そうしたら、面白がって、他に面白い用語は無いの?って話になりました。
うーん、こういう時に限って、なかなか思いつかない・・・

で、やっとひねり出したのが“ハンバーガーメニュー”。
「なんですか!ハンバーガーメニューって。テリヤキバーガーとか?」
みたいな話になったので、
「スマホサイトの右上にある、クリックするとメニューがプルダウンで出てくる三本線のマークありますよね?あれがハンバーガーみたいな形だからハンバーガーメニューって言うんです。」

と説明してあげました。
そうしたら、
「へー、面白い。他に無いの?」
と言います。

無茶ぶりだなぁ・・・と思いつつでも何だか喜んでくれているので、ここでがっかりさせたくないというサービス精神旺盛な射手座魂がムクムクっと湧いてしまいまして、必死で考えました。
そこでひねり出したのが・・・
「アコーディオンってわかりますか?」
「おっ、知らない、何それ!」
「ボタンをクリックすると、ボタンの中身が楽器のアコーディオンみたいにビロンと広がるやつです。」
「あれ、アコーディオンっていうんだ。へー」
とパンくずリストやハンバーガーメニューほど感動していただけずに終了。。。


■それにしても、今回はお客さんが聞いてくれたから良かったけど、ちょっと内気な人とかだったら、
「何、この人、意味不明な単語を言ってるんだろう・・・」
で終わってしまい、わからなくても質問してくれなかったかもしれません。

“分からない=伝わらない”ですからね。
業界での仕事歴が長ければ長いほど、業界用語を何気なく使ってしまいがちです。
お客さんとのお話の中だけでなく、メールやWebサイトやブログの文章でも一緒です。
気をつけたいですね。

山浦 仁

山浦 仁 / ウェブラボ株式会社 代表取締役

大学卒業後、大手Web制作会社にてWebディレクターとして数多くの国内大手企業のプロジェクトに携わる。2004年にウェブラボを設立。2007年には中小企業向けのWeb制作ノウハウとCMS機能をパッケージにした「サイト職人CMS」を発表。現在は、中小企業だけでなく大手企業からの引き合いも多く、Webコンサルタントとしても活動中。上級ウェブ解析士。全日本SEO協会認定コンサルタント。

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