伝わるWebサイトに必要な心構え

「どうしたら相手にわかりやすく説明できるか」を考えることが、コミュニケーションの第一歩なのです。

営業も文章もそうですね。

母親にわかる言い方で説明しよう

ついつい専門用語、出してしまっていませんか？

「実は簡単な話なんです」と最初に言うことです。そして、自分もそう思うことです。むずかしいと思ってする説明は、通じない。

本当に分かっている人って、簡単そうに話しますよね。
中途半端な人の話は難しく聞こえるものです。

単価を小さくすれば、説明は聞きたくなる。小さく区切ろう！1つわかれば、次々とわかる。最初から「一袋食べてください」と言わない。

道順の説明は、詳しすぎるとわからなくなります。肝心の幹の部分を先に教え、枝葉の部分はあとから付け足せばよいのです。

まず、説明より、興味を持ってもらおう

これはWebサイトの構成を考えるときに重要です。
世の中には、いきなり商品スペックから語りだすWebサイトが多いですね。

60分かけて1回の「アイ・ラブ・ユー」を言うより、1分の「アイ・ラブ・ユー」を60回繰り返すほうが、伝わります。1分に凝縮して60回繰り返されると、話は通じるのです。

メルマガなどを出す意味はここにあると思います。
伝えたいことは1つなんだけど、違う角度で何度も伝えましょうとよく言います。
ザイオンス効果（接触の回数が好感度に繋がる心理用語）ですね。

そして私のお気に入りはこれ↓です。

相手を元気にさせよう！

中谷氏はマニュアルや取扱説明書のようなものでも、読む相手が元気になるようなものを心がけているそうです。
そこから生まれたのが名著『面接の達人』。
私も就職活動の際にお世話になりました。

読んで元気が出る！やる気が出る！
だから、行動したくなる（申込みたくなる）。

私もこれを読んで、いろいろと自社のWebサイトの改善点が思い浮かんだので、さっそく実行することにしました。